Правила возврата

Базовые принципы

• Мы стремимся к полной удовлетворенности клиентов. Возврат и обмен товаров осуществляется без лишних хлопот в рамках закона и нашего регламента.

• Возврат возможен для товаров надлежащего качества в установленный срок, а для товаров с браком или несоответствием — по сути гарантийного обслуживания.

  Что можно вернуть/обменять

• Товары надлежащего качества, если они не были в использовании, сохранены упаковка, ярлыки и потребительские свойства сохранены.

• Товары, которые по ошибке были заказаны, ненужны или не подошли по размеру/модели (в рамках срока и условий).

• Товары с браком или несоответствием заявленным характеристикам, а также некачественные запчасти.

  Что не подлежит возврату/обмену

• Товары, которые использованы, повреждены по вашей вине (нехождение инструкции, механические повреждения и т. п.), а также у которых невозможно восстановить потребительские свойства.

• Товары, у которых истек срок годности или нарушена целостность упаковки (за исключением случаев брака).

• Специально заказанные или изготовленные под заказ позиции, индивидуальные комплекты и т. д. (уточняется в карточке товара).

  Сроки возврата

• Возврат товара надлежащего качества: в течение 14 дней со дня получения заказа.

• Возврат товара с браком или несоответствием: в течение гарантийного срока производителя или срока, установленного по закону, и/или до завершения сервисного обслуживания.

• Сроки пересылки возврата рассчитываются после подачи запроса и зависят от выбранного способа возврата.

  Как оформить возврат/обмен

• Шаг 1:Свяжитесь с поддержкой Магазина Реноватор или заполните форму возврата в Личном кабинете.

• Шаг 2: Подготовьте и отправьте товар обратно: оригинальная упаковка, комплектность, отсутствие следов использования.

• Шаг 3: При отправке укажите номер заказа, ФИО, контактный телефон и адрес возврата.

• Шаг 4: Получение и проверка товара нашими специалистами. При отсутствии нарушений мы оформляем возврат/обмен.

  Возврат денежных средств и обмен

• Возврат денег: средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, в разумные сроки после проверки возвращаемого товара.

• Обмен: можно выбрать аналогичный товар другой модели/размера, или оформить возврат денег и повторный заказ.

• Вариант возврата стоимости доставки: если возврат вызван браком, несоответствием товара или ошибкой магазина — стоимость доставки возвращается вместе с возвратом товара. В иных случаях доставка не компенсируется.

  Расходы на возврат/пересылку

• При возврате по причине брака, несоответствия или ошибки магазина — магазин оплачивает обратную доставку и заменяет товар без доплат.

• При возврате по желанию покупателя без дефекта/несоответствия — стоимость обратной доставки обычно оплачивает покупатель; размер доставки зависит от региона и выбранной службы.

  Требования к упаковке и состоянию товара

• Товар должен быть возвращён в полном комплекте, с оригинальной упаковкой и ярлыками.

• Товары, которые были использованы или повреждены по вине покупателя — могут быть возвращены частично или отклонены по состоянию.

  Как мы проверяем товар

• После получения возврата мы проводим осмотр на соответствие условиям возврата.

• В случае отсутствия нарушений заявленных условий возврата и комплектности — возврат/обмен оформляется в установленный срок.

  Гарантийная часть

• Для запасных частей и инструментов действует сервисное обслуживание/гарантия производителя. При обнаружении брака в рамках гарантийного срока можно запросить замену детали, ремонт или возврат денег в зависимости от решения сервисного центра.

• Магазин может потребовать подтверждающие документы (чек, фото дефекта, гарантийный талон) для обработки гарантийного случая.

  Контакты и оформление через чат/сообщения

• Электронная почта: [укажите ваш e-mail поддержки]

• Телефон поддержки: [укажите номер]

• Способ связи: через Личный кабинет на сайте, чат или email.

  Часто задаваемые вопросы

• Можно ли вернуть товар без оригинальной упаковки? Лучше вернуть в оригинальной упаковке и с ярлыками; некоторые позиции могут быть приняты без упак., но решение зависит от конкретного товара.

• Как быстро вернут деньги после возврата? Обычно в течение 5–14 рабочих дней после проверки товара.

• Нужно ли платить за обратную доставку если товар не подошел по размеру? Часто да, но при этом возможны исключения по условиям акции или если возврат по причине несоответствия товара (браку) — доставка компенсируется.